Cambios y devoluciones
¿No te quedó bien? Lo cambiás gratis en cualquier sucursal o por correo.
Cambiar un producto
Opción 1 · En una sucursal. Acercate a cualquiera de nuestras sucursales y lo cambiás sin costo.
Opción 2 · Por correo:
Escribinos por WhatsApp al 221 513-7284 o a ecommerce@mateu.com.ar con tu nombre y apellido, DNI, número de pedido y fotos del producto.
Te mandamos una etiqueta para que nos devuelvas el producto gratis.
Te damos un cupón por lo que pagaste, válido por 15 días, para hacer la compra nueva. Si se te venció, escribinos por mail.
El producto nuevo tiene que tener stock en la web en el momento en que lo pedís. Si elegís uno más caro, pagás la diferencia.
Importante: no podemos hacer el cambio si el producto está dañado, usado o sin su packaging original. En una sucursal se rechaza; si es una compra online, te lo devolvemos y el envío queda a tu cargo.
Desde el segundo cambio
El envío y el retiro por correo quedan a tu cargo. En nuestras sucursales sigue siendo gratis.
Devolver un producto
Si no lo querés, podés devolverlo y te reintegramos lo que pagaste por el mismo medio de pago.
Escribinos por WhatsApp al 221 513-7284 o a ecommerce@mateu.com.ar y te decimos a qué dirección mandarlo.
Cuando llega, revisamos que esté sin uso.
Te reintegramos el dinero por el mismo medio con que pagaste.
En la devolución, el envío queda a tu cargo.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido.