Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no está acá, escribinos.
Talles y stock
¿Cómo sé si hay stock de un artículo?
Si podés elegir el talle, quiere decir que hay stock. Si no, no lo vas a poder elegir.
¿Cómo sé mi talle?
Los talles publicados son en medida argentina.
Podés ver la conversión del talle (US / UK / EUR / BR / CM) pasando el mouse por arriba en la compu o tocando el talle en el celular.
¿Sus productos son originales?
Todos nuestros productos son 100% originales, directos de las mejores marcas y con su garantía del fabricante.
Pagos
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elegí efectivo?
Tenés hasta 5 días corridos para pagar con PagoFácil o RapiPago. Si no, el pedido se cancela solo al pasar ese plazo.
¿Cómo sé que mi pago se acreditó?
Cuando el pago se acredita, te llega un mail con el número de acreditación y el número de factura.
¿Por qué se rechazó mi pago? ¿Qué hago?
Es probable que algún dato se haya cargado mal. Revisalos y, si sigue pasando, escribinos por WhatsApp y te ayudamos con la compra.
Terminé el pedido y me olvidé el cupón de descuento
Una vez terminado el pedido no se puede modificar. Te recomendamos pedir la cancelación y, cuando esté anulada, hacer el pedido de nuevo con el cupón.
Envíos
¿Hacen envío gratis?
Sí, en compras superiores al monto que se ve en la barra de arriba de la web. Además, si retirás en nuestras sucursales, no pagás envío.
¿Qué tipos de envío tienen?
A todo el país con Andreani: envío a domicilio, retiro en nuestras sucursales, retiro en punto del correo y retiro en sucursal del correo.
Además, envío Express con Welivery. Ver todo sobre envíos →
¿Cómo llegan los pedidos?
Los pedidos salen de nuestro depósito en bolsas inviolables. Al recibirlo, fijate que el envoltorio no esté abierto. Si parece abierto o con algún problema, no lo recibas.
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Sí, cualquier persona mayor de 18 años que esté en el domicilio, con su documento.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibirlo?
El correo vuelve a pasar. Si en la segunda visita tampoco hay nadie, podés retirarlo en la sucursal del correo que diga el aviso de visita, hasta 5 días hábiles.
Pasados esos 5 días, el pedido vuelve a nuestro depósito y se cancela la compra.
¿Qué días y horarios entregan?
Las empresas de envío entregan de lunes a sábado de 9 a 20 hs. No entregan domingos ni feriados.
Mi pedido y mi cuenta
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
Entrá a Mi cuenta. Además, te llega un mail en cada paso de tu compra.
¿Cómo cancelo mi compra?
Pedila desde Arrepentimiento de compra, por mail a ecommerce@mateu.com.ar o por WhatsApp al 221 513-7284, con tu número de pedido.
La cancelación tarda hasta 48 h hábiles y el dinero se reintegra por el mismo medio de pago.
Me olvidé la contraseña
Entrá a Mi cuenta, elegí recuperar la contraseña y poné tu mail. Te llega un mail con los pasos.
Cambios y garantía
¿Cómo hago un cambio?
El producto tiene que estar sin uso, con su caja y etiquetas originales, y con el ticket de compra.
Tenés 30 días corridos desde que lo recibiste. Escribinos por WhatsApp o a ecommerce@mateu.com.ar con fotos del producto, del código de la etiqueta y el número de pedido. Ver cambios y devoluciones →
Compré online, ¿puedo cambiar en una sucursal?
Sí. Acercate con el producto sin uso, con su caja, etiquetas y ticket. Ver sucursales →
¿Los productos en oferta tienen cambio?
Sí. Se toman al precio que pagaste según la factura. Si lo cambiás por uno más caro, pagás la diferencia.
Me llegó un producto distinto al que pedí
Escribinos a ecommerce@mateu.com.ar o por WhatsApp y contanos qué pasó, con fotos del producto, del código de la etiqueta y el número de pedido. Te contactamos para hacer el cambio.
¿Qué garantía tienen los productos?
180 días. Cubre fallas de fabricación o de calidad cuando el producto se usó para lo que fue hecho. No cubre quemaduras, enganches ni cortes.
Para reclamar, escribinos con fotos del producto, de la falla, del código de la etiqueta y el número de pedido.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido.